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        UiPath報告:揭示自動化技術現狀與未來

        調查發現,大多數企業積極擁抱自動化技術,加速企業數字化轉型,且RPA等軟件自動化部署更受青睞

        2019年7月2日,北京——全球領先的機器人流程自動化(RPA)軟件公司UiPath發布了一項最新研究,探討了全球范圍內企業自動化發展的現狀及未來。該項調查與全球知名機構經濟學人智庫合作。調查發現,90%的企業已在其業務流程中實施了自動化技術。其中,73%的受訪者對自動化帶來的益處非常滿意,并且切身感受到了這項技術的價值。88%的人認為,自動化將加速人類取得更大成就的步伐,79%的人認可自動化技術將與人類勞動形成互補,而非用機器取代人類。

        如今,自動化所觸及的領域幾乎無處不在。以機器代替人力重復性勞動的方式,自動化技術正在幫助全球各行各業尋求效率的提升。許多企業對此提出了更高的要求。他們希望用AI和RPA等自動化技術來有效推動業務的增長,并激發員工的創造力,生產力和創新能力。

        UiPath委托的該項研究對來自加拿大、法國、德國、印度、日本、新加坡、英國、美國等8個國家的大中型企業的502名高級管理人員進行了調查。這些企業的年收入均超過2.5億美元,其中有一半企業的年營業額超過10億美元。調查結果顯示,企業內部的業務流程自動化已取得極大進展,自動化的未來前景光明。

        企業高管優先實施自動化,加速數字化轉型

        調查中,83%的受訪者反饋,企業管理層正在努力推動業務流程的自動化戰略,該責任涉及到首席執行官(22%),首席技術官(28%)和首席信息官(17%)。70%的高管表示,RPA和AI是實現其戰略目標的關鍵或必要技術,他們希望能由此形成更強的競爭力。

        此外,自動化技術在93%的受訪企業中成為了其數字化轉型的重要推手。自動化的優勢主要體現為:

        § 提升客戶滿意度(92%)

        § 將員工的精力轉移到更有創新性的工作上(91%)

        § 提高業務處理量(91%)

        § 產品和服務營銷更加高效(90%)

        § 提升員工參與度(88%)

        § 創造新的收入來源(85%)

        印度滿意度最高,美國自動化最成熟

        調查發現,印度對業務流程自動化所帶來的好處最為滿意。84%的印度受訪者表示,RPA是實現企業戰略目標的重要手段。此外,該國90% 的受訪者預計,公司的財務表現將因自動化技術而得到顯著改善,例如,盈利能力的提升、運營成本和收入增長的優化等。

        美國的自動化技術應用最為成熟,有61%的組織或企業使用了自動化技術。緊隨其后的是法國(60%)和德國(57%)。相比之下,加拿大的自動化發展相對滯后,只有28%的企業廣泛采用了該技術。

        制造業自動化程度最高,IT部門普及最常見,且軟件高于硬件

        自動化技術在制造業中發展得最快。有61%的受訪者表示所在企業已采納了自動化技術。這主要得益于制造業悠久的歷史和早期形成的自動化基礎。相比之下,政府和公共部門取得的進展最小,只有35%的機構使用了自動化技術。

        就業務功能而言,自動化技術在IT領域最為常見,但未來的發展遠不止于此。大多數企業已經對高度重復的后臺功能實現了自動化部署。業務功能的自動化在IT、運營、生產、客戶服務和財務部門中最為常見。IT自動化的典型場景是密碼管理和記錄服務請求等流程。在運營中,維護計劃最常被自動化。在未來兩年內,客戶服務、市場營銷和研發等職能或將成為自動化的重點。

        調查表明,像RPA這樣的軟件型自動化部署,正在超越硬件自動化,成為企業的優先事項:69%的受訪者認為,部署軟件自動化具有較高的優先級,相比之下,實體機器人的優先級只有56%。這種情況出現在除日本之外的所有市場中,只有日本認為,部署軟件機器人和硬件機器人的優先級是一樣的。

        阻礙自動化實施的因素正待破解

        另一方面,一些因素阻礙了企業實施自動化的步伐。例如,數據隱私和安全問題是阻礙自動化部署的首要因素,這一點在上市公司和醫療保健企業中更為突出。

        此外,也有管理人員表示:技術部署的難度、人才和技能的缺乏,以及員工的抵觸,也使得在全業務范圍實施自動化變得困難重重。其中,亞洲(尤其是日本)的技能差距最為明顯;而英國的變革阻力最為突出。基于這些原因,42%的高管認為提供教育和再培訓的機會對于順利實施自動化非常重要。

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